数智财商与管理学院

                                高速铁路客运服务专业

（一）培养目标

本专业紧扣高速铁路行业数字化、智能化发展趋势，培养德智体美劳全面发展，具备良好人文素养、科学素养与数字素养，拥有爱岗敬业职业精神和精益求精的工匠型高技能人才。学生将系统掌握高速铁路客运服务专业知识与数智化技术技能，熟练运用智能高铁服务系统、客运数据统计分析工具、智能票务系统等数智化设备与平台，具备高铁客运服务、应急处置、智能运营管理等核心能力，能适应铁路旅客运输行业发展需求，可胜任高铁列车乘务、车站客运、售票、综控等数智化岗位工作。

（二）就业方向

本专业毕业生主要面向铁路、轨道交通、高端客运服务行业，以乘务、站务、客运管理、地勤服务等岗位为主，可从事高铁动车乘务、车站客运组织、票务、安检、站厅服务、轨道交通运营服务及相关后勤管理等工作。主要岗位职责：高铁列车乘务（从事列车旅客引导、咨询、餐饮服务、突发事件应急处置以及基于列车智能管理系统的乘务工作统筹、客情数据实时反馈等数智化乘务工作）、高铁车站客运（负责车站候车引导、检票进站、重点旅客帮扶、客流智能调度，运用车站智能监控系统、客流分析平台开展客流组织与站务管理工作）、高铁票务管理（熟练操作智能票务系统，开展车票发售、改签、退票等业务，同时进行票务数据统计、分析与票款智能管理，处理数字化票务纠纷）、高铁客运运营管理（从事高铁客运数据统计与智能分析、客运服务质量数字化监控、铁路班组数智化管理等工作，依托数智化工具优化高铁客运服务流程，提升运营效率）。

（三）技能证书

本专业学生可考取相关通用能力证书和专业职业技能证书，主要包括：全国大学英语三级及以上证书（CET3）、全国计算机等级考试二级证书、普通话二级乙等及以上证书、服务礼仪师、铁路客运员职业技能等级证书、铁路车站行车作业员职业技能等级证书、城市轨道交通客运服务职业技能等级证书等。